CASE

JALUXトラスト様での
導入事例のご紹介

  • 住宅管理
  • 関東
  • 501人~

年配でリテラシの高くないスタッフも活用中!
導入時の手厚いサポートがあり徐々に"DX化"が浸透

株式会社JALUXトラスト
施設管理部 半田浩一様

東京都大田区

【before】

・組織内での運用の統率が取れておらず、業務の属人化が起きていた

・顧客対応の連携もスムーズにいかず、対応漏れも散見

・社内でのシステム化気運の高まりを受け、Qosmos導入を検討

【after】

・デジタルに不慣れなベテランメンバーもいる中、内部での利用普及に成功

・社外の協力業者への普及も順次行っている

・現状からさらに活用の幅を広げ、デジタル化を加速させたい

JALUXトラストについて

JALUXグループと聞くと航空・空港関連の事業を想起される方が大半かと思いますが、実はより生活に身近な商材やサービスを扱っております。

弊社もグループ内で培った施設運営管理のノウハウにより、不動産関連、土木建築、造園、ビルメンテナンス、シニア事業等で多岐に渡って事業展開しております。

Qosmosを活用しているのは賃貸住宅をはじめとした施設管理業務の領域です。

アナログ/デジタル以前に、運用の統率ができていなかった

弊社の管理物件においては、チームとして施工などの情報共有や履歴の蓄積ができておらず、個々がそれぞれの担当物件の対応をおこなってきた結果、業務が完全に属人的になり、対応漏れなどのチェック体制が極めて脆弱な状態でした。

たとえば入居者から緊急対応の問合せが来ても、メール・口頭・メモなどバラバラな方法で担当者に共有して対応することが常態化していたので、同じ案件で再度問合せがあった際、別の人間が対応すると内容がわからず、入居者様に説明の二度手間を取らせることが散見されていました。

Excelやスプレッドシートを利用した案件管理も行っていましたが、上記の通り統率が取れておらず、結果的に様々なシートが乱立して多重管理になるなど、課題は山積という状態でした。

デジタル化の模索を始めた矢先、Qosmosに白羽の矢

JALUXグループのメンバーからの紹介で、Qosmosの担当者と話したとき、「デジタル化を進めていきたい」という社としての方針が出ていたこともあり渡りに船だと感じました。

機能的な要件ももちろんですが、実際の案件に同行押してもらい、そこで操作感を体験できたことが一番大きかったです。現場の人間、管理側の人間とも決してITリテラシが高いとは言えないなか、粘り強く説明してくれたり、一緒になって弊社向けの活用シーンを考えてくれたりと、手厚いサポートはありがたかったですね。

年代に関わらず受け入れられるシンプルさ

Qosmosの導入時、BPM社(Qosmos運営)にレクチャ会を実施してもらいました。実際に活用するメンバーには60代の、決してデジタルツールになれているとは言えないベテランの社員もいる中でしたが、Qosmosの作りがシンプルであったり、丁寧に教えてもらったことで徐々にではありますが問題なく活用できている状況です。

特に管理物件における緊急対応業務・原状回復のあたりは弊社の業務にQosmosがしっかりなじんできています。(もともとかなりアナログな運用もあったため仕方ないですが、)時折操作がおぼつかない社員も散見されるので(笑)、引き続き活用習慣をつけていきたいです。

他社のようにQosmosをもっと使い倒したい

自社スタッフの活用が浸透してきたので、今後は協力業者さんへのレクチャーを促進していきたいと考えています。シフト制で多くのスタッフが関わっている領域では、一部で導入をペンディングしていたので、利用促進をしていく予定です。

また、他社様の導入事例として、非対面での退去立会や入居者からの不具合報告への活用などがあると聞いています。弊社でもこれからどんどん活用の幅を広げていき、社内の業務改善だけでなくお客様の満足度が上がるような動きにもつなげていきたです。

Qosmosを活用して、取り組みたいことはまだまだ沢山あります。社内調整などで時間がかかるところもありますが、順次業務フローをにシステムにのせていくつもりです。

取材後記

ご提案当初は「ウチがうまく使いこなせるのだろうか…」という不安が先行することもあったお客様でしたが、結果的に社内での活用は順調に進捗しています。現場経験を生かした私たちのオンボーディング(導入支援)サービスもQosmosの強みのひとつと言えるかもしれません。

Qosmosの活用支援は導入初期だけにとどまりません。これから外部の協力業者に向けた普及という至上命題を抱えたJALUXトラスト様と、今後も伴走しながら業務改善を実現してまいります。

事例一覧に戻る 無料トライアルはこちら